Privacy Policy

Última atualização: 31 de outubro de 2025

1. Aceitação dos Termos de Uso

Ao baixar, instalar ou usar o aplicativo Live More, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e Condições de Uso (doravante “Termos”) em sua totalidade[1]. Estes Termos constituem um contrato legalmente vinculante entre você (doravante “Usuário”) e a Live More (doravante “nós” ou “Empresa”). Se você não concorda com alguma disposição destes Termos, recomendamos que não utilize o aplicativo[1]. O uso do Live More está condicionado à aceitação livre, expressa e informada destes Termos. Ao aceitar eletronicamente (por exemplo, clicando em “Aceito”), o Usuário manifesta seu consentimento e se vincula a todas as condições aqui estabelecidas[1].

Capacidade Legal: O Usuário declara que é maior de 18 anos de idade ou possui capacidade civil plena conforme a lei de seu país de residência[2]. O Live More é direcionado a pessoas físicas adultas (tipicamente entre 20 e 65 anos de idade) interessadas em melhorar sua saúde e longevidade. Se o Usuário estiver abaixo da idade mínima ou for legalmente incapaz, o uso do aplicativo deve ser supervisionado e autorizado por um responsável legal, conforme exigido pela legislação aplicável[3].

2. Sobre a Live More e o Objetivo do Serviço

Live More é uma plataforma tecnológica de saúde preventiva que oferece ao Usuário um espaço virtual para facilitar a interação entre usuários e profissionais da área da saúde[4]. Por meio do aplicativo, o Usuário poderá acessar diversos serviços e funcionalidades voltados à melhoria da saúde e qualidade de vida, incluindo, mas não se limitando a:

• Consultas Médicas e Telemedicina: agendamento de consultas presenciais ou teleconsultas com médicos e outros profissionais de saúde cadastrados;
• Programas de Check-up e Vacinação: gerenciamento de exames de sangue, exames de imagem e histórico de vacinas, com lembretes e orientações preventivas;
• Monitoramento de Hábitos e Indicadores de Saúde: registro de dados pessoais como peso, altura, sexo, hábitos alimentares, hábitos de exercício, sono, e hábitos não saudáveis (fumar, beber etc.), com geração de um “ranking de saúde” e recomendações personalizadas;
• Comunidade e Desafios Saudáveis: acesso a fóruns, desafios esportivos, programas de mudança de hábitos e comunidades de apoio entre usuários;
• Parcerias e Benefícios: integração com clínicas, laboratórios, hospitais e profissionais parceiros (educadores físicos, dentistas, fisioterapeutas, psicólogos, nutricionistas, professores de yoga/meditação etc.), oferecendo conteúdo, descontos ou programas especiais de saúde preventiva.

Natureza da Plataforma: A Live More não presta serviços médicos ou de saúde diretamente. A plataforma atua apenas como intermediária que conecta o Usuário a prestadores independentes de serviços de saúde[5][6]. Em nenhuma hipótese a Live More é considerada uma provedora de serviços médicos, laboratoriais ou clínicos, não realizando diagnóstico ou tratamento médico por si mesma[5]. Todos os serviços profissionais de saúde disponibilizados pelo aplicativo são prestados por médicos, profissionais e estabelecimentos de saúde independentes, livremente cadastrados na plataforma, sem vínculo empregatício ou responsabilidade direta da Live More sobre esses terceiros[6]. A Live More fornece apenas os meios tecnológicos seguros para comunicação, armazenamento e troca de informações entre o Usuário e tais profissionais ou parceiros de saúde.

Importante: O Live More não é um serviço de emergência médica. Em casos de urgência ou emergência de saúde, o Usuário deve procurar atendimento médico de emergência adequado (por exemplo, ligando para os serviços de emergência ou dirigindo-se a um pronto-socorro)[7]. O Live More é voltado exclusivamente à saúde preventiva e bem-estar; portanto, não deve ser utilizado para diagnósticos ou tratamento de condições médicas agudas ou que exijam intervenção imediata[8].

3. Cadastro do Usuário e Segurança da Conta

Para utilizar plenamente o Live More, o Usuário deverá criar uma conta informando dados verídicos, completos e atualizados. No ato do cadastro, poderão ser solicitados, por exemplo: nome completo, e-mail, número de telefone, CPF, data de nascimento, sexo, altura, peso, e demais informações de perfil de saúde. O Usuário se responsabiliza pela veracidade e exatidão dos dados fornecidos e por mantê-los atualizados[9]. Dados incorretos, desatualizados ou falsos são de responsabilidade exclusiva do Usuário, e a Live More se reserva o direito de suspender ou cancelar cadastros que contenham informações inválidas ou que não possam ser confirmadas[10].

Após o cadastro, serão definidas credenciais de acesso (login e senha) de uso pessoal e intransferível. O Usuário deve manter a confidencialidade de sua senha e proteger o acesso à sua conta[11]. Qualquer atividade realizada na conta do Usuário será considerada de sua responsabilidade. A Live More não será responsável por perdas ou danos decorrentes de acesso não autorizado resultante de descuido do Usuário em proteger suas credenciais. Em caso de suspeita de comprometimento da senha, o Usuário deverá alterá-la imediatamente. A Live More poderá requisitar a troca periódica de senhas por motivos de segurança.

O Usuário concorda em notificar prontamente a Live More sobre qualquer uso não autorizado de sua conta ou qualquer violação de segurança de que tome conhecimento. Poderemos, por medida de segurança, invalidar ou bloquear o acesso em caso de detecção de atividades suspeitas.

4. Coleta e Tratamento de Dados Pessoais e de Saúde

Consentimento e Finalidade: Ao aceitar estes Termos, o Usuário consente de forma livre, expressa e informada que a Live More colete, armazene, trate e compartilhe seus dados pessoais, inclusive dados pessoais sensíveis de saúde, conforme necessário para prestar os serviços oferecidos pelo aplicativo[12][13]. Dados de saúde (tais como resultados de exames, indicadores fisiológicos, hábitos de vida, histórico médico, etc.) são considerados dados pessoais sensíveis pela legislação – no Brasil, pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e, na União Europeia, pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR)[14][15]. Em conformidade com essas leis, o tratamento de dados de saúde exige consentimento específico e destacado do titular, salvo hipóteses legais especiais[14]. Ao aceitar estes Termos, o Usuário fornece seu consentimento específico para o tratamento dos seus dados de saúde para as finalidades aqui descritas.

Os dados coletados serão utilizados primordialmente para finalidades de saúde preventiva e bem-estar, tais como: montar o perfil de saúde do Usuário, fornecer recomendações personalizadas, acompanhar evolução de métricas de saúde, agendar consultas ou procedimentos, facilitar o acesso a resultados de exames e prontuários, auxiliar profissionais de saúde na prestação de serviços ao Usuário e permitir que tais profissionais avaliem seu histórico quando necessário[16]. Também poderemos usar os dados para enviar lembretes de consultas e exames, notificações de saúde (por exemplo, campanhas de vacinação, dicas de hábitos saudáveis) e alertas importantes relacionados ao uso do aplicativo.

Compartilhamento de Dados com Terceiros: A Live More somente compartilhará os dados pessoais do Usuário com terceiros devidamente autorizados e necessários para a prestação dos serviços, ou conforme permitido por lei. Isso inclui, por exemplo:

• Compartilhar dados e histórico de saúde do Usuário com os profissionais de saúde (médicos, nutricionistas, educadores físicos, etc.) escolhidos pelo próprio Usuário dentro da plataforma, para viabilizar consultas, diagnósticos, aconselhamentos ou elaboração de planos de saúde personalizados[17][18]. O Usuário compreende que, ao selecionar ou se conectar com um profissional parceiro através do Live More, estará autorizando o acesso do referido profissional aos dados necessários para atendê-lo (por exemplo, permitir que um médico veja seus últimos exames laboratoriais). A escolha de quais profissionais terão acesso aos seus dados cabe exclusivamente ao Usuário, não tendo a Live More qualquer responsabilidade por acessos decorrentes de escolhas equivocadas ou não autorizadas pelo próprio Usuário[19];
• Compartilhar dados com laboratórios, clínicas ou hospitais parceiros quando o Usuário opta por agendar exames ou procedimentos através do aplicativo, de modo a encaminhar as informações necessárias para tal agendamento (por exemplo, encaminhar seu nome, contato e exame requisitado a um laboratório parceiro);
• Compartilhar dados com dispositivos ou aplicativos integrados: caso o Usuário conecte dispositivos inteligentes (como smartwatches, smart rings, monitores de saúde) ou autorize a integração com aplicativos de terceiros (por exemplo, Apple Health, Google Fit), a Live More poderá tanto receber dados desses dispositivos quanto enviar dados para eles, conforme autorização do Usuário, visando enriquecer seu acompanhamento de saúde. Essas integrações serão sempre opcionais e dependerão de consentimento específico do Usuário para acesso aos dados de/por terceiros;
• Compartilhar dados com nossos provedores de serviço e operadores de dados, estritamente para operacionalizar o aplicativo (por exemplo, serviços de hospedagem em nuvem, armazenamento de banco de dados, processamento de pagamentos, envio de notificações). Nesses casos, tais terceiros atuarão sob instruções da Live More e em conformidade com estes Termos e nossa Política de Privacidade, não estando autorizados a utilizar os dados para finalidades diversas;
• Requisitos legais: poderemos divulgar dados do Usuário para cumprir obrigações legais, requisições judiciais ou administrativas, ou para atender solicitações de autoridades competentes, nos termos da legislação aplicável.

Proteção de Dados e LGPD: A Live More adota medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais dos Usuários contra acessos não autorizados, vazamentos ou uso indevido. O tratamento de dados observará os princípios e requisitos da LGPD brasileira e da legislação equivalente aplicável em outras jurisdições, como o GDPR europeu[20]. Somente coletaremos e processaremos os dados estritamente necessários para as finalidades declaradas, de maneira transparente e segura. Todos os acessos a dados sensíveis serão realizados por profissionais autorizados e identificados, com registro de logs de acesso conforme exigido em sistemas de prontuário eletrônico[20]. Relatórios ou análises estatísticas poderão ser gerados a partir dos dados de todos os usuários, mas, nesses casos, utilizaremos os dados de forma anonimizada e agregada, sem identificar pessoalmente os titulares, para preservar a privacidade[21]. Por exemplo, podemos compilar estatísticas gerais sobre melhoria de hábitos de um grupo de usuários para aprimorar nossos serviços ou contribuir com pesquisas de saúde pública, assegurando que tais informações não permitam a identificação individual dos Usuários[21].

Restrições de Uso Comercial: Em hipótese alguma a Live More venderá ou compartilhará dados pessoais de saúde dos Usuários com terceiros controladores para fins comerciais ou de marketing sem o consentimento expresso do Usuário. A LGPD proíbe expressamente a comunicação ou uso compartilhado de dados pessoais sensíveis relativos à saúde com objetivo de obter vantagem econômica, salvo mediante consentimento do titular ou outras bases legais previstas[22]. Portanto, eventuais parcerias com empresas de saúde preventiva, farmácias, academias, lojas de suplementos e afins não envolverão o repasse de informações identificáveis de saúde dos Usuários sem prévia autorização específica. Caso algum benefício ou oferta dessas parcerias exija o compartilhamento de dados do Usuário, tal fato será comunicado e submetido à aprovação do Usuário de forma destacada.

Política de Privacidade: A Live More possui uma Política de Privacidade detalhada, que integra inseparavelmente estes Termos[23]. Recomendamos fortemente a leitura desse documento, que explica de forma mais abrangente quais dados coletamos, a forma e a base legal do tratamento, com quem compartilhamos, os direitos do titular dos dados e como exercê-los, o tempo de retenção das informações, entre outros aspectos relevantes. Em caso de contradição entre estes Termos e a Política de Privacidade no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, prevalecerá o disposto na Política de Privacidade.

5. Direitos do Usuário em Relação aos Dados

A Live More respeita os direitos do Usuário enquanto titular de dados pessoais, nos termos da LGPD, do GDPR e demais leis aplicáveis de proteção de dados. O Usuário pode, a qualquer momento e mediante requisição através dos canais de contato fornecidos, exercer os seguintes direitos referentes aos seus dados pessoais:

• Confirmação e Acesso: direito de solicitar a confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais e de obter acesso aos mesmos, incluindo a obtenção de cópias eletrônicas em formato simplificado ou completo (observadas as exceções legais, como segredos comerciais ou industriais eventualmente envolvidos);
• Retificação: direito de corrigir ou atualizar dados pessoais incorretos, desatualizados ou incompletos fornecidos à Live More;
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: direito de solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei. O Usuário também poderá pedir a exclusão dos dados pessoais coletados com seu consentimento, caso retire o consentimento, observadas as exceções da LGPD que permitam a conservação dos dados (por exemplo, para cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos em processo judicial);
• Portabilidade: direito de requerer a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com regulamentação da autoridade competente (observados segredos comerciais e industriais);
• Informação sobre Compartilhamento: direito de ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Live More realizou uso compartilhado de dados, ou sobre a possibilidade de negar consentimento e as consequências disso;
• Revogação do Consentimento: nos casos em que a Live More trate dados pessoais com base no consentimento, o Usuário tem direito de revogar seu consentimento a qualquer momento. Importante salientar que a revogação do consentimento não terá efeitos retroativos sobre tratamentos já realizados anteriormente e, em determinadas hipóteses, a retirada do consentimento poderá impedir a continuidade da prestação de certos serviços do aplicativo que dependem daqueles dados. A Live More informará o Usuário caso a revogação do consentimento inviabilize o uso de funcionalidades essenciais do aplicativo, ficando o Usuário livre para decidir pela revogação e pelo eventual encerramento do uso do serviço. Conforme disposto na LGPD, cabe à Live More demonstrar que obteve o consentimento válido do Usuário para o tratamento dos dados sensíveis[14][24]; assim, mantemos registros adequados das declarações de consentimento obtidas e dos eventuais pedidos de revogação, garantindo o cumprimento desse direito.

Para exercer quaisquer dos direitos acima, o Usuário deverá entrar em contato conosco através dos canais designados (vide seção “Fale Conosco” ao final destes Termos). Podemos solicitar informações adicionais necessárias para verificar sua identidade e atender à requisição, visando impedir fraude ou divulgações não autorizadas de dados. Responderemos às solicitações em prazos razoáveis e em conformidade com a legislação aplicável (no Brasil, geralmente até 15 dias para fornecer resposta às solicitações de dados, conforme orientações da ANPD).

Observe que alguns dados poderão estar isentos dos direitos de eliminação ou portabilidade, conforme permitido ou exigido por lei. Por exemplo, mesmo após a exclusão da conta pelo Usuário, a Live More poderá reter determinados dados pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, ou para proteção de direitos da empresa em eventuais disputas, seguindo os prazos de retenção legal aplicáveis. Nesses casos, tais dados permanecerão armazenados de forma segura e, se possível, serão mantidos em formato anonimizados.

6. Uso Adequado do Aplicativo e Responsabilidades do Usuário

Ao utilizar o Live More, o Usuário concorda em respeitar a legislação vigente, a moral, os bons costumes, a ordem pública e estes Termos[25]. É estritamente proibido utilizar o aplicativo para finalidades ilícitas, abusivas, difamatórias ou discriminatórias, ou de qualquer forma que possa violar direitos de terceiros. Em especial, o Usuário se compromete a não:

• Violar direitos de terceiros: Não publicar ou transmitir conteúdo que infrinja direitos de propriedade intelectual, direitos da personalidade (como imagem, privacidade, honra) ou quaisquer outros direitos de terceiros. Não é permitido, por exemplo, fazer upload de imagens ou documentos de saúde de outras pessoas sem autorização ou divulgar informações pessoais de terceiros;
• Prejudicar o funcionamento da plataforma: Não praticar atos que prejudiquem ou sobrecarreguem o Live More ou as redes e sistemas conectados a ele. Isso inclui não disseminar vírus, worms ou qualquer código malicioso, não tentar violar a segurança do aplicativo ou obter acesso não autorizado a sistemas da Live More ou de outros usuários;
• Usar indevidamente funcionalidades: Não empregar mecanismos automatizados (bots, scrapers, etc.) não autorizados para coletar dados ou interagir com o aplicativo[26]. Não tentar contornar limitações técnicas, acessar áreas não públicas do aplicativo, ou praticar engenharia reversa no software do Live More;
• Enviar spam ou conteúdo impróprio: Não utilizar eventuais fóruns, grupos ou funcionalidades de comunidade do Live More para envio de comunicações em massa não solicitadas, spam, correntes, ou para veicular conteúdo ilegal, ofensivo, difamatório, obsceno, pornográfico, violento ou de ódio[27][28]. A Live More preza por manter um ambiente seguro e respeitoso; o Usuário deve se abster de qualquer conduta assediante, ameaçadora ou que incite discriminação contra indivíduos ou grupos dentro da plataforma;
• Utilizar o Live More para fins comerciais não autorizados: Os serviços do aplicativo são fornecidos para uso pessoal do Usuário visando sua saúde e bem-estar. Salvo mediante acordo prévio por escrito com a Live More, o Usuário não deve explorar comercialmente nenhuma parte do aplicativo, incluindo oferecer a terceiros serviços baseados nas funcionalidades do Live More, ou usar áreas de comunidade para anúncios não autorizados.

O Usuário é responsável por qualquer conteúdo que inserir, publicar ou transmitir através do Live More. Ao compartilhar informações (por exemplo, depoimentos, comentários em comunidades ou fóruns), o Usuário garante que detém os direitos necessários sobre aquele conteúdo e que tal conteúdo não viola estes Termos ou direitos de terceiros. A Live More não se responsabiliza pelo conteúdo gerado pelos usuários, mas se reserva o direito de remover ou restringir conteúdos que violem as regras acima ou que sejam considerados impróprios, mediante notificação ou de ofício, conforme a situação.

Conta e Equipamentos: O Usuário é responsável por obter e manter os equipamentos necessários para acessar o aplicativo (como smartphone compatível, conexão à internet de qualidade etc.), bem como por quaisquer custos associados (ex.: planos de dados). O bom funcionamento do Live More pode depender do desempenho desses equipamentos e da conectividade; não nos responsabilizamos por falhas ou limitações de acesso decorrentes de infraestrutura do Usuário. O Usuário também deve assegurar que utiliza apenas versões oficiais do aplicativo (disponíveis nas lojas autorizadas, como Google Play ou Apple App Store) e não utilizar versões modificadas ou não autorizadas, sob pena de violação de segurança e destes Termos.

Integridade da Conta: O uso da conta Live More é pessoal e intransferível. É proibido criar contas em nome de terceiros sem autorização ou criar múltiplas contas falsas. Também não é permitido ceder, vender ou alugar o acesso à própria conta. Caso a Live More detecte indícios de uso indevido da conta ou violação de segurança, poderemos suspender ou encerrar o acesso, visando proteger o Usuário, a plataforma e terceiros.

7. Planos, Pagamentos e Parcerias Comerciais

O Live More poderá operar em modelo freemium, oferecendo recursos básicos gratuitos e serviços ou benefícios adicionais mediante pagamento (planos “Premium”) ou através de parcerias patrocinadas. Os presentes Termos regem o uso geral do aplicativo; no entanto, serviços específicos, planos pagos ou promoções de parceiros podem estar sujeitos a termos adicionais ou contratos à parte. Nesses casos, o Usuário será informado das condições aplicáveis no momento da contratação do serviço extra ou aceite da promoção. Em caso de conflito entre estes Termos gerais e os termos específicos de determinado serviço/plano, prevalecerá o disposto nos termos específicos, apenas no tocante àquele serviço.

Planos Gratuitos vs. Pagos: Na modalidade gratuita, o Usuário terá acesso às principais funcionalidades de monitoramento de saúde e conteúdo básico. Já os planos pagos (quando disponibilizados) poderão incluir vantagens como acesso a consultas ou programas premium, acompanhamento mais próximo com profissionais, conteúdos exclusivos, relatórios personalizados, entre outros. Os detalhes, preços e formas de pagamento de eventuais planos pagos serão apresentados dentro do aplicativo ou site oficial no momento oportuno.

Pagamentos: Caso o Usuário opte por um serviço pago da Live More, ele concorda em pagar as taxas ou valores indicados, nos prazos e formas estipulados. Pagamentos poderão ser processados por terceiros contratados (operadores de pagamento); a Live More não armazena dados completos de cartão de crédito em seus servidores, seguindo as melhores práticas de segurança. Em caso de inadimplemento ou fraude de pagamento, a Live More poderá suspender ou cancelar o acesso do Usuário ao conteúdo pago, sem prejuízo das medidas de cobrança cabíveis. Assinaturas recorrentes estarão sujeitas à renovação automática, se assim informado, podendo o Usuário cancelá-las a qualquer tempo para evitar futuras cobranças, conforme política de cancelamento a ser disponibilizada.

Parcerias e Ofertas de Terceiros: A Live More estabelece parcerias com diversas empresas e profissionais do setor de saúde e bem-estar (clínicas, laboratórios, academias, fornecedores de suplementos, farmácias, etc.) para trazer benefícios aos Usuários, tais como descontos, conteúdos informativos ou integração de serviços. Essas ofertas de terceiros serão identificadas como tal dentro do aplicativo. Embora selecionemos cuidadosamente nossos parceiros, a Live More não se responsabiliza por produtos ou serviços fornecidos diretamente por terceiros, mesmo que divulgados na plataforma. Qualquer transação comercial feita entre o Usuário e um parceiro (por exemplo, contratação de um serviço de personal trainer, compra de suplemento com desconto via app) constitui uma relação autônoma entre o Usuário e o terceiro. A Live More não assume garantias sobre tais produtos/serviços de terceiros, nem sobre a veracidade de propagandas fornecidas pelos parceiros. Contudo, queremos ouvir sobre eventuais problemas com parceiros para manter a qualidade da rede; o Usuário pode nos reportar experiências negativas para que possamos reavaliar a parceria.

Vale destacar que nenhuma parceria permitirá acesso irrestrito dos parceiros aos dados pessoais de saúde do Usuário sem consentimento (conforme descrito na seção de dados). Ofertas personalizadas poderão ser direcionadas ao Usuário com base em seu perfil (ex.: sugestão de um programa de nutrição se percebermos interesse do Usuário), mas tais sugestões são geradas pela Live More internamente. Só compartilharemos dados identificáveis com parceiros se o Usuário engajar conscientemente com aquele parceiro e autorizar a transferência de informações necessárias (por exemplo, enviar seus dados de contato e objetivo de treino para uma academia parceira, a seu pedido, para que entrem em contato).

8. Declarações de Exoneração de Responsabilidade (Disclaimers)

Sem Conselhos Médicos Diretos pela Plataforma: O Live More disponibiliza informações de saúde, ferramentas de monitoramento e acesso a profissionais, mas não substitui o aconselhamento, diagnóstico ou tratamento médico profissional personalizado. As informações fornecidas pelo aplicativo (sejam artigos, dicas de saúde, recomendações baseadas em IA, ou resultados de algoritmos) têm propósito educativo e informativo e não constituem aconselhamento médico específico[29]. Da mesma forma, interações sociais dentro da comunidade Live More ou conteúdo postado por outros usuários ou parceiros não devem ser interpretados como orientação médica profissional. Nenhum conteúdo disponível no Live More deve ser utilizado isoladamente para tomar decisões de saúde sem antes consultar um profissional de saúde qualificado[29].

Relação Médico-Paciente: O uso do Live More não cria, por si só, uma relação de médico-paciente entre o Usuário e a Live More ou entre o Usuário e a Empresa[29]. Quando o Usuário realiza uma consulta médica por meio do aplicativo, estabelece-se uma relação profissional direta entre o Usuário e o médico (ou outro profissional de saúde) que o atendeu, estando este sujeito às normas e ética de sua profissão. A Live More atua como intermediária, facilitando o contato e fornecendo o meio tecnológico, mas não interfere no julgamento profissional do médico nem na relação clínica estabelecida. Decisões relativas à saúde do Usuário devem ser tomadas pelo próprio Usuário em conjunto com os profissionais de saúde que o acompanham, considerando as orientações fornecidas durante consultas formais[30]. O Usuário reconhece que é responsável pelas escolhas que faz quanto ao seu estilo de vida e cuidados de saúde, devendo sempre usar o bom senso e, se necessário, buscar uma segunda opinião médica. Se alguma recomendação do aplicativo conflitar com orientações médicas personalizadas recebidas do seu médico de confiança, prevalecem as orientações do seu médico pessoal. Sempre consulte um profissional presencialmente se tiver dúvidas sérias sobre sua saúde ou antes de iniciar mudanças significativas em dieta, exercício ou medicação[31].

Não Garantia de Resultados Específicos: A Live More busca auxiliar o Usuário a atingir melhor qualidade de vida, porém não garante resultados específicos (como perda de peso de “x” quilos, melhora de certos índices de saúde, ou prevenção absoluta de doenças). Cada indivíduo possui condições únicas de saúde, e os resultados podem variar conforme inúmeros fatores fora do nosso controle (aderência do Usuário às recomendações, genética, condições pré-existentes, entre outros). Histórias de sucesso eventualmente compartilhadas na plataforma (por exemplo, depoimentos de usuários que atingiram excelentes resultados) podem não representar resultados típicos[32]. O Usuário não deve presumir que terá os mesmos benefícios; empenho pessoal e acompanhamento profissional são essenciais.

Precisão de Dados e Não Equiparação a Dispositivos Médicos: As funcionalidades de monitoramento do Live More (como contagem de passos, registro de sono, cálculo de calorias, medições provenientes de wearables integrados, etc.) são fornecidas para conveniência do Usuário e não têm certificação de dispositivo médico. Empregamos algoritmos modernos e integrações confiáveis, mas os dados apresentados podem não ser absolutamente precisos ou atualizados em todos os momentos[33]. Pequenas discrepâncias ou falhas de registro podem ocorrer devido a limitações técnicas dos sensores ou da dependência de informações inseridas manualmente pelo Usuário. Assim, os dados e análises fornecidos servem de apoio ao gerenciamento de saúde, mas não devem ser utilizados como base única para decisões críticas de saúde. Por exemplo, se o aplicativo indicar pressão arterial elevada capturada de um dispositivo integrado, recomendamos que o Usuário confirme a medida com um profissional ou aparelho médico certificado antes de adotar qualquer medida drástica. O Live More não se responsabiliza por imprecisões em dados coletados automaticamente de dispositivos de terceiros ou inseridos pelo próprio Usuário[33].

Sem Garantia de Disponibilidade Ininterrupta: Empreenderemos nossos melhores esforços para manter o Live More disponível 24 horas por dia, todos os dias. No entanto, não garantimos que o acesso será ininterrupto ou livre de erros[34]. O Usuário reconhece que o aplicativo pode estar sujeito a indisponibilidades temporárias, seja por manutenção programada, falhas técnicas, casos fortuitos ou força maior, ou instabilidades da internet[34]. Faremos o possível para informar previamente manutenções programadas que causem interrupção significativa do serviço e para resolver quaisquer interrupções imprevistas no menor tempo possível. Entretanto, na extensão máxima permitida em lei, a Live More não será responsável por quaisquer prejuízos decorrentes de eventuais falhas de acesso, lentidão, erros ou indisponibilidade da plataforma, especialmente aqueles motivados por fatores externos (como falha do provedor de internet do Usuário ou infraestrutura de telecomunicações). Recomendamos ao Usuário manter backup de quaisquer informações importantes inseridas no aplicativo (ex.: anotar resultados de exames) por precaução.

Isenção de Responsabilidade por Decisões do Usuário: O Usuário concorda em isentar a Live More de qualquer responsabilidade por consequências oriundas de decisões de saúde tomadas pelo próprio Usuário. A Live More é projetada para dar suporte às decisões e escolhas de saúde do Usuário, mas a decisão final e a responsabilidade são sempre do Usuário[30]. O Usuário é o principal agente de sua saúde e deve tomar decisões informadas, preferencialmente em conjunto com profissionais habilitados. A Live More não pode tomar decisões pelo Usuário nem garante que uma decisão tomada com base nas informações do app será sempre a melhor ou a mais segura – usamos algoritmos e evidências gerais, mas não conhecemos toda a sua história clínica como um médico pessoal conheceria. Portanto, quaisquer ações que o Usuário decidir empreender (ou deixar de empreender) em sua saúde são por sua conta e risco.

Limitação de Responsabilidade da Plataforma: Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Live More não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes ou relacionados ao uso do aplicativo, incluindo, sem limitação, prejuízos por perda de dados, perda de oportunidades, danos morais ou lucros cessantes. Especificamente em relação à saúde, o Usuário concorda que a Live More não é responsável por qualquer complicação de saúde, lesão, doença ou evento adverso que o Usuário possa sofrer, mesmo que após utilizar o aplicativo[35]. Isso inclui, por exemplo, agravamento de condições de saúde devido a atraso em procurar atendimento presencial, reações adversas a exercícios ou dietas iniciadas pelo Usuário, ou qualquer resultado inesperado relacionado às orientações gerais fornecidas pelo app. A Live More não garante a prevenção de doenças ou eventos de saúde – oferecemos meios de reduzir riscos e melhorar hábitos, mas não podemos eliminar completamente riscos inerentes à vida e à condição humana. O Usuário concorda em que, ao utilizar o Live More, assume a responsabilidade por quaisquer decisões tomadas com base nas informações obtidas e por qualquer consequência decorrente.

Responsabilidade por Atos de Terceiros: Conforme já destacado, a Live More não se responsabiliza por atos, omissões ou conteúdo fornecido por terceiros, sejam eles profissionais de saúde, outros usuários ou parceiros comerciais. Profissionais de saúde independentes: quaisquer diagnósticos, condutas, prescrições ou aconselhamentos fornecidos por médicos e profissionais através do aplicativo são de responsabilidade exclusiva destes profissionais, que atuam em seu próprio nome e expertise. A Live More não interfere nem se responsabiliza pela qualidade técnica do atendimento prestado pelos profissionais parceiros. No entanto, caso o Usuário tenha alguma queixa sobre a conduta de um profissional acessado via plataforma, disponibilizamos canal de contato para receber feedback e, se cabível, tomar medidas como averiguar os fatos, mediar a questão ou, em casos graves, descredenciar o profissional da plataforma. Serviços e sites de terceiros: o Live More pode conter links ou integrar-se a sites, aplicativos ou serviços de terceiros (por exemplo, para realização de pagamentos, acesso a conteúdo educacional externo, entre outros). Isso não implica endosso ou responsabilidade da nossa parte sobre esses conteúdos ou serviços de terceiros. O Usuário deve ler os termos de uso e políticas de privacidade desses terceiros ao acessá-los. A Live More não será responsável por danos ou perdas sofridas em decorrência de interações do Usuário com terceiros fora do nosso ambiente.

Garantias Limitadas: Na medida permitida em lei, o Live More é fornecido “no estado em que se encontra” (“as is”) e “conforme disponível”, sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas[36]. Não garantimos que o aplicativo atenderá a todas as expectativas do Usuário ou que alcançará determinados resultados de saúde; não garantimos que o funcionamento do aplicativo será isento de erros ou interrupções; e não garantimos a precisão ou confiabilidade de absolutamente todo o conteúdo ou informações obtidas por meio do Live More. Excluem-se, assim, na extensão legal, garantias implícitas de comercialidade, adequação a uma finalidade específica, não-violação de direitos de terceiros, entre outras[37]. O Usuário entende e concorda que o uso do Live More é por sua conta e risco. Embora busquemos fornecer conteúdo de alta qualidade e profissionais qualificados, não fazemos promessas ou garantias sobre a eficácia, precisão ou adequação das recomendações para a situação individual do Usuário. O aplicativo é uma ferramenta auxiliar e educativa, não um serviço médico infalível.

Algumas jurisdições não permitem a exclusão de certas garantias ou a limitação de responsabilidades. Nesses casos, é possível que determinadas isenções acima não se apliquem integralmente a certos Usuários. Nada nestes Termos busca excluir ou limitar direitos do consumidor que não possam ser legalmente excluídos. Em particular, se o Usuário for consumidor residente na União Europeia, as limitações de responsabilidade serão aplicadas de acordo com o previsto no GDPR e leis nacionais de defesa do consumidor, não excluindo a responsabilidade por dolo, fraude ou negligência grave da Live More, ou morte e danos pessoais causados por produtos ou serviços nossos.

9. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados ao aplicativo Live More e seu conteúdo são de titularidade da Live More ou licenciados para ela. Isso inclui, mas não se limita a: marca, nome empresarial, logotipos, design do aplicativo, textos, gráficos, imagens, vídeos, software, bases de dados e todo o conjunto de funcionalidades. É vedado ao Usuário copiar, reproduzir, modificar, criar obras derivadas, distribuir, ou de qualquer forma explorar comercialmente qualquer conteúdo ou elemento do aplicativo, salvo se expressamente autorizado por nós por escrito. O acesso ao aplicativo não confere ao Usuário nenhum direito sobre nossos ativos de propriedade intelectual[38]. O Usuário concorda em não remover ou alterar avisos de direito autoral, marca ou outros avisos de propriedade presentes no Live More.

Conteúdo de Usuário: Eventualmente, a Live More poderá permitir que Usuários publiquem ou enviem conteúdo próprio (por exemplo, comentários em comunidades, depoimentos, fotos de conquistas de saúde). Nesses casos, o Usuário declara ser titular dos direitos necessários sobre o conteúdo que submete. O Usuário concede à Live More uma licença não exclusiva, mundial, limitada, isenta de royalties e passível de sublicenciamento para utilizar tal conteúdo do Usuário estritamente no âmbito da operação e promoção do aplicativo e serviços Live More (por exemplo, poderemos reproduzir um depoimento positivo do Usuário em nosso site ou redes sociais, ou exibir uma dúvida postada em fórum a outros usuários que possam respondê-la). Essa licença perdura pelo período em que o conteúdo estiver disponível no aplicativo e por um período comercialmente razoável após eventual remoção, a fim de permitir backups e conformidade legal[39][40]. A Live More não reivindica propriedade sobre conteúdos do Usuário e o Usuário pode excluir ou alterar seus conteúdos a qualquer momento (salvo já compartilhados publicamente por outros). No entanto, fica ciente de que, devido à natureza da internet, conteúdos publicados em áreas públicas podem permanecer acessíveis em caches, arquivos ou replicados por terceiros, mesmo após exclusão pelo Usuário[41] – algo que foge ao nosso controle.

Se o Usuário acreditar que algum conteúdo presente no Live More infringe direitos autorais ou de propriedade intelectual, deverá nos notificar através dos canais de contato, fornecendo detalhes suficientes para identificarmos e analisarmos a reclamação. Iremos investigar todas as alegações válidas de violação e tomar as medidas adequadas, que podem incluir remoção do conteúdo ilícito e suspensão ou encerramento da conta do Usuário infrator reincidente, conforme prevê a legislação de direitos autorais aplicável (ex: DMCA nos EUA, Lei de Direitos Autorais no Brasil).

10. Alterações destes Termos

A Live More poderá modificar e atualizar periodicamente estes Termos, à medida que novos recursos forem adicionados ou por motivos legais, regulatórios ou de melhoria de nossas práticas. Sempre que fizermos alterações relevantes nestes Termos, o Usuário será notificado – seja por meio de aviso no próprio aplicativo, por e-mail cadastrado, ou apresentando os novos termos para aceite na próxima utilização significativa[42]. Alterações de natureza meramente editorial ou que não reduzam direitos do Usuário podem ser implementadas imediatamente mediante publicação da nova versão dos Termos no aplicativo ou site oficial. Em caso de alterações materiais (por exemplo, mudança nas finalidades de uso dos dados pessoais, nas obrigações do Usuário, etc.), notificaremos com antecedência razoável ou solicitaremos nova concordância expressa do Usuário[42].

Ao continuar a usar o Live More após a entrada em vigor de uma versão atualizada destes Termos, o Usuário estará concordando com as modificações[43]. Se não concordar com os Termos alterados, deverá interromper o uso do aplicativo antes da data de vigência das mudanças e poderá solicitar a desativação de sua conta. Recomendamos que o Usuário releia periodicamente estes Termos e nossa Política de Privacidade para manter-se ciente de quaisquer atualizações[44]. A data da última atualização está indicada no topo do documento. Manteremos versões arquivadas dos Termos anteriores disponíveis mediante solicitação, para referência do Usuário caso necessário.

11. Vigência e Rescisão

Estes Termos vigoram por prazo indeterminado, a partir do aceite do Usuário, permanecendo válidos enquanto o Usuário utilizar o Live More. O Usuário pode, a qualquer momento, deixar de utilizar o aplicativo e/ou solicitar o encerramento de sua conta, sem necessidade de justificar motivo. A rescisão voluntária pelo Usuário não o exime do cumprimento de obrigações pendentes assumidas durante a vigência dos Termos (por exemplo, pagamentos devidos por serviços já prestados ou responsabilidade por violações ocorridas).

A Live More reserva-se o direito de, a qualquer tempo, suspender ou encerrar o acesso do Usuário ao aplicativo, nas seguintes hipóteses exemplificativas: (a) violação, pelo Usuário, de quaisquer condições destes Termos ou da lei aplicável; (b) uso fraudulento, abusivo ou em desacordo com a finalidade da plataforma; (c) exigência legal ou ordem judicial; (d) descontinuação do aplicativo ou de alguma funcionalidade relevante (neste caso, envidaremos esforços para avisar o Usuário com antecedência razoável). Sempre que viável, notificaremos o Usuário das violações identificadas e daremos oportunidade de remediá-las antes de um encerramento definitivo da conta, mas nos reservamos o direito de agir imediatamente nos casos graves ou reiterados.

Em caso de término da relação contratual, algumas cláusulas destes Termos sobreviverão, devido à sua natureza. Em especial, continuarão em vigor as disposições referentes a propriedade intelectual, isenção e limitação de responsabilidades, tratamento de dados (enquanto mantivermos os dados sob nossa guarda), e outras que por sua essência devam perdurar.

Após o encerramento da conta, o Usuário perderá o acesso às funcionalidades do Live More, podendo todos os dados associados serem excluídos ou anonimizados, conforme descrito na Política de Privacidade e sujeito aos requisitos legais de retenção de dados. Recomendamos que o Usuário exporte ou salve quaisquer dados pessoais ou registros de saúde que deseje conservar antes de solicitar a exclusão da conta.

12. Disposições Gerais

Legislação Aplicável: Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Isso se deve ao fato de a Live More estar inicialmente operando no Brasil (Fase 1) e direcionando seus serviços a consumidores localizados no Brasil. Na medida em que expandirmos nossas operações para outras jurisdições (como Estados Unidos e países da Europa, na Fase 2), poderemos adotar termos suplementares ou adequar determinadas cláusulas para cumprir as leis locais. Usuários localizados na União Europeia, por exemplo, terão a proteção das normas obrigatórias de defesa do consumidor e privacidade da UE, conforme aplicáveis, em complemento a estes Termos.

Foro: Fica eleito o Foro da Comarca de Curitiba, Estado do Paraná, como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Esta escolha de foro não impede, entretanto, o direito do Usuário de pleitear seus direitos como consumidor no foro de seu domicílio, nos casos em que assim for determinado por norma de ordem pública (por exemplo, Código de Defesa do Consumidor brasileiro) ou por tratados internacionais de que o país faça parte. Para Usuários residentes na União Europeia, eventuais disputas poderão ser submetidas, a critério do Usuário, aos tribunais do país de sua residência, conforme garantido pela legislação de consumidor da UE.

Comunicações: A Live More poderá enviar comunicações ao Usuário por meio do próprio aplicativo (notificações in-app), por e-mail, SMS ou outros meios de contato fornecidos, visando transmitir informações importantes sobre o serviço, atualizações destes Termos ou da política de privacidade, alertas de segurança, lembretes de saúde, dentre outros. Algumas comunicações de caráter fundamental (por exemplo, avisos de segurança ou sobre alterações nos Termos) poderão ser enviadas mesmo que o Usuário tenha optado por não receber comunicações de marketing, dado seu caráter informativo essencial[45][46]. Já comunicações de caráter promocional ou dicas de saúde podem ser gerenciadas nas preferências do Usuário, inclusive com a possibilidade de cancelamento do recebimento (opt-out), conforme detalhado na Política de Privacidade.

Independência das Cláusulas: Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada ilegal, inválida ou inexequível, no todo ou em parte, por um tribunal ou autoridade competente, tal disposição será interpretada de forma limitada à extensão necessária para torná-la legal e executável, ou, se não for possível, será dissociada do restante do contrato. Nesse caso, a validade e exigibilidade das demais disposições destes Termos não serão afetadas, permanecendo em pleno vigor e efeito.

Renúncia e Novação: A eventual tolerância da Live More com relação a qualquer descumprimento dos Termos pelo Usuário não constituirá renúncia, perdão ou novação. Ou seja, deixar de agir imediatamente contra uma infração não significa aceitar a conduta ou abdicar do direito de agir futuramente. Qualquer renúncia a direito ou previsão destes Termos só terá eficácia se feita por escrito e assinada por representante autorizado da Live More.

Integralidade do Acordo: Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e eventuais termos adicionais a serviços específicos, constituem o acordo integral entre o Usuário e a Live More no que diz respeito ao uso do aplicativo, substituindo todos os entendimentos, negociações ou acordos prévios, verbais ou escritos, relacionados ao objeto aqui tratado. Qualquer alteração ou emenda a este contrato deverá ser feita por escrito pela Live More (mediante atualização destes Termos publicada no aplicativo, conforme descrito na cláusula de alterações).

Contato e Dúvidas: Em caso de dúvidas sobre estes Termos, sobre os serviços da Live More, ou se o Usuário desejar tratar de qualquer assunto relativo a privacidade e proteção de dados pessoais (inclusive exercer algum direito sob a LGPD/GDPR), poderá entrar em contato conosco através dos seguintes canais oficiais:

– E-mail de Suporte: suporte@livemore.com.br

– Encarregado de Dados (DPO): privacidade@livemore.com.br

– Endereço: Live More Tecnologia em Saúde Preventiva Ltda., Av. Cândido de Abreu, 70. Conj 94. Curitiba/PR. CEP 80.530-000

Atenderemos as comunicações no menor prazo possível e estamos comprometidos a resolver eventuais solicitações ou reclamações da melhor maneira para nossos Usuários. Se ainda assim alguma questão não for solucionada adequadamente, consumidores no Brasil podem recorrer aos órgãos de defesa do consumidor locais; usuários na UE podem buscar orientação junto às autoridades locais de proteção de dados ou utilizar plataformas de resolução de disputas de consumo online, conforme o caso.

Ao clicar em “Li e Aceito” ou equivalente, você concorda com todos os termos e condições acima e afirma que entende a importância de cumpri-los para a utilização segura e adequada do Live More[47]. Agradecemos por contribuir para uma comunidade saudável e segura e esperamos que o Live More ajude você a viver mais e melhor com saúde preventiva!

Obrigado por confiar na Live More. Qualquer dúvida sobre estes Termos ou sobre seus direitos, ficamos à disposição nos canais de contato indicados acima.